La logistica di distribuzione aiuta le aziende a riprogettare la propria organizzazione del servizio clienti e i suoi processi. Allo stesso tempo, si occupa delle domande e degli ordini dei clienti. Ciò garantirà che le organizzazioni di assistenza clienti centrali o locali dei clienti siano in linea con gli obiettivi della loro azienda.

Alcuni dei componenti inclusi negli obiettivi di business sono le aspettative di mercato, gli obiettivi di performance e la strategia aziendale. Dalla presa degli ordini alla spedizione della merce, si concentra anche su quanto segue.

· Tempo di elaborazione del processo
· Efficienza delle transazioni
· Affidabilità delle transazioni
· Comunicazione delle informazioni esterne e interne tempestiva e accurata